الشروط والأحكام
آخر تحديث: ٩ يونيو ٢٠٢٦
مقدمة
مرحبًا بك في كرفانات سحاب. تنظّم هذه الشروط حجز إقامتك معنا في مرتفعات عسير، وكتبناها بلغة واضحة لتعرف ما تتوقعه منّا وما نتوقعه منك. بإتمامك طلب الحجز فأنت توافق على ما ورد فيها. نحرص أن تكون إقامتك هادئة وبسيطة، وأن تبدأ علاقتنا على وضوح وثقة.
الحجز طلب حتى الموافقة
الحجز لدينا يبدأ كطلب، لا كتأكيد. حين ترسل طلبك نراجعه بأنفسنا ونتأكد من توفّر الكرفان والمواعيد، ثم نرد عليك خلال أربع ساعات. لا يُحجز لك أي كرفان ولا يُضمن أي موعد قبل أن نوافق على طلبك ونستلم قيمة الإقامة كاملة. وللإدارة وحدها قبول الطلب أو الاعتذار عنه دون التزام بإبداء الأسباب.
الدفع
الدفع يكون بتحويل بنكي على الحساب الذي نرسله إليك بعد الموافقة على طلبك. تُسدَّد قيمة الإقامة كاملةً مقدّمًا لتثبيت الحجز؛ لا يوجد دفع جزئي أو مؤجّل في المرحلة الحالية. بعد الموافقة نمنحك مهلة أربعًا وعشرين ساعة لإتمام التحويل، تنتهي بعدها صلاحية العرض ويُتاح الموعد لغيرك تلقائيًا. يُرجى كتابة رقم الحجز في وصف التحويل حتى نربط دفعتك بطلبك. الأسعار بالريال السعودي، وكرفانات سحاب غير مسجّلة حاليًا في ضريبة القيمة المضافة.
التأكيد
لا يُعدّ حجزك مؤكدًا إلا بعد استلامنا قيمة الإقامة كاملة وإرسالنا رسالة تأكيد تحمل رقم حجزك. أي مراسلة قبل ذلك — بما فيها قبول الطلب — تبقى مبدئية ولا تنشئ علينا التزامًا نهائيًا بالإيواء.
الإلغاء والاسترداد
إذا ألغيت قبل سبعة أيام أو أكثر من موعد الوصول، نعيد إليك كامل المبلغ. الإلغاء خلال السبعة أيام السابقة للوصول لا يُستردّ فيه المبلغ، لأن الموعد يكون قد حُجز لك وأُغلق أمام غيرك. وفي حالات الطوارئ الطبية الموثّقة ندرس كل حالة على حدة بصدر رحب، ويبقى القرار تقديريًا. وعدم الحضور دون إشعار يُعامل معاملة الإلغاء المتأخر.
تعديل المواعيد
تعديل مواعيد إقامة مؤكدة ممكن وفق التوفّر وبموافقتنا المسبقة، وقد يترتب عليه فرق في السعر. التعديل غير مضمون، ويخضع لما هو متاح وقت طلبه.
قواعد الإقامة
الوصول من الساعة الثالثة عصرًا، والمغادرة قبل الساعة الحادية عشرة صباحًا. لكل كرفان طاقة استيعابية قصوى تبلغ ثلاثة ضيوف؛ ولا يُسمح بتجاوز العدد المتفق عليه. المكان مخصص للراحة والهدوء — لا حفلات ولا أصوات عالية، احترامًا لخصوصية المكان وصمت من حوله. التدخين داخل الكرفان غير مسموح. اصطحاب الحيوانات الأليفة غير مسموح تلقائيًا، ويُدرَس كل طلب حالةً بحالة؛ يُرجى مراسلتنا على واتساب قبل الحجز لتأكيد الإمكانية. ونأمل أن تترك الكرفان كما تحب أن تجده.
مسؤولية الضيف عن دقة المعلومات
أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تزوّدنا بها — الاسم ورقم الجوال والمواعيد وعدد الضيوف. أي خطأ أو نقص قد يؤخّر طلبك أو يُلغيه. والضيف الذي يقدّم الطلب مسؤول عن مرافقيه وعن التزامهم بهذه الشروط.
حدود المسؤولية
نبذل وسعنا ليكون المكان نظيفًا وآمنًا ومجهَّزًا. ومع ذلك، تتحمل مسؤولية سلامتك وسلامة مرافقيك وممتلكاتك أثناء الإقامة، خاصةً أنّ المكان في بيئة جبلية طبيعية. لا نتحمّل مسؤولية فقد أو تلف الممتلكات الشخصية، ولا الإصابات الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الانتباه أو الأنشطة الخارجة عن سيطرتنا. ولا تتجاوز مسؤوليتنا في كل الأحوال قيمة المبلغ المدفوع عن الإقامة محل النزاع.
القوة القاهرة
إذا حالت ظروف خارجة عن إرادتنا دون استقبالك — كالأحوال الجوية القاسية أو إغلاق الطرق أو القرارات الرسمية أو غيرها من حالات القوة القاهرة — نتواصل معك في أقرب وقت ونعرض عليك إمّا موعدًا بديلًا أو إعادة كامل المبلغ. وفي هذه الحالات لا نتحمّل أي تعويض يتجاوز قيمة الإقامة.
الخصوصية والبيانات
نجمع بياناتك لغرض إتمام حجزك والتواصل معك فقط، ولا نشاركها مع طرف ثالث لأغراض تسويقية. نحتفظ بها بالقدر اللازم لإدارة حجزك والوفاء بمتطلباتنا النظامية. وتواصل معنا متى أردت الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وأي خلاف ينشأ عنها يكون مرجعه الجهات المختصة في المملكة. وإذا تعذّر تطبيق أحد بنود هذه الشروط بقيت بقية البنود سارية.
التواصل
لأي سؤال قبل الحجز أو أثناءه، تواصل معنا مباشرة عبر القنوات الموضّحة في الموقع، ويسعدنا أن يرد عليك شخصٌ واحد يعرف المكان.